Wenn Ihr ANTRAGO einmal nicht erreichbar ist – warum das nicht immer an der Hosting-Umgebung liegt.
Wer ANTRAGO als Hosting-Lösung nutzt, erwartet zu Recht einen stabilen und zuverlässigen Betrieb. Genau das ist auch unser Anspruch.
Dennoch kann es in Einzelfällen vorkommen, dass sich ANTRAGO oder die Remote-Desktop-Verbindung (RDP) nicht wie gewohnt starten lässt. Oft entsteht dann schnell der Eindruck: „ANTRAGO ist ausgefallen.“
Tatsächlich können die Ursachen sehr unterschiedlich sein. Nicht jede Verbindungsstörung bedeutet automatisch, dass die Hosting-Umgebung nicht erreichbar ist.
Moderne IT verändert sich ständig
Die Anforderungen an einen sicheren IT-Betrieb entwickeln sich heute schneller denn je.
Softwarehersteller wie Microsoft passen ihre Sicherheitsmechanismen regelmäßig an. Gleichzeitig nehmen Cyberangriffe weltweit zu und werden immer professioneller. Sicherheitslücken müssen häufig innerhalb kürzester Zeit geschlossen werden, damit Systeme zuverlässig geschützt bleiben.
Auch wir entwickeln unsere Hosting-Infrastruktur kontinuierlich weiter und setzen aktuelle Sicherheitsanforderungen zeitnah um. Dazu gehören beispielsweise:
• Installation sicherheitsrelevanter Updates
• Erneuerung von Zertifikaten
• Anpassungen an neue Microsoft-Sicherheitsanforderungen
• Optimierung der Serverkonfiguration
• Schutzmaßnahmen gegen aktuelle Bedrohungen und Angriffe
Wann immer möglich, führen wir diese Arbeiten außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durch. In Einzelfällen können kurzfristige technische Maßnahmen jedoch notwendig sein, um die Sicherheit und Stabilität der Systeme zu gewährleisten.
Nicht jede Verbindungsstörung ist ein Serverausfall
Wenn Sie ANTRAGO einmal nicht erreichen können, muss die Ursache nicht zwangsläufig auf unseren Servern liegen.
Ebenso können beispielsweise folgende Faktoren eine Verbindung verhindern:
• eine veraltete RDP-Verbindungsdatei
• Windows-Updates auf Ihrem Arbeitsplatzrechner
• Änderungen an den Sicherheitsrichtlinien von Microsoft
• Netzwerk- oder VPN-Probleme
• lokale Firewall- oder Sicherheitseinstellungen
Ein gutes Beispiel hierfür war eine Änderung von Microsoft, bei der ältere Remote-Desktop-Verbindungen aufgrund verschärfter Zertifikatsprüfungen nicht mehr akzeptiert wurden. Die Hosting-Umgebung selbst war dabei vollständig verfügbar – lediglich einzelne Benutzer mussten eine aktuelle RDP-Datei herunterladen.
Erste Schritte bei Verbindungsproblemen
Bevor Sie unseren Support kontaktieren, empfehlen wir folgende kurze Prüfung:
• Besteht eine funktionierende Internetverbindung?
• Betrifft das Problem nur Ihren Arbeitsplatz oder auch andere Kolleginnen und Kollegen?
• Wurde Ihr Computer kürzlich aktualisiert? Ein Neustart kann bereits helfen.
• Verwenden Sie eine aktuelle RDP-Verbindungsdatei?
Sollte die Verbindung weiterhin nicht möglich sein, erstellen Sie möglichst einen Screenshot der Fehlermeldung. Dieser hilft unserem Support bei der schnellen Fehleranalyse.
Alternative zur RDP-Verbindung: RemoteApp
Viele Kunden kennen bereits die klassische RDP-Verbindung. Weniger bekannt ist, dass ANTRAGO auch als RemoteApp gestartet werden kann.
Dabei wird direkt die Anwendung geöffnet, ohne dass zunächst eine vollständige Windows-Remotesitzung gestartet wird.
Die RemoteApp können Sie jederzeit mit Ihren Hosting-Zugangsdaten über folgende Seite herunterladen:
https://broker01.antragocloud.de/RDWeb/Pages/de-DE/login.aspx
Speichern Sie die heruntergeladene Anwendung anschließend beispielsweise auf Ihrem Desktop. So können Sie ANTRAGO künftig direkt starten und benötigen keine separate RDP-Verbindung.
Wann sollten Sie unseren Support kontaktieren?
Sind mehrere Benutzer gleichzeitig betroffen, informieren Sie bitte unseren Support telefonisch.
In vielen Fällen ist uns die Ursache bereits bekannt oder unsere Administratoren arbeiten bereits an einer Lösung. Ihre Rückmeldung hilft uns zusätzlich dabei, den Umfang einer Störung schneller einzuschätzen.
Hilfreich für die Fehleranalyse sind insbesondere:
• Screenshot der vollständigen Fehlermeldung
• Zeitpunkt des Problems
• Name Ihrer Hosting-Umgebung
• Betrifft das Problem nur Sie oder mehrere Benutzer?
• Wurde kurz zuvor ein Windows-Update installiert?
Unser Ziel: Ein sicherer und stabiler Betrieb
Ein moderner Hosting-Betrieb bedeutet heute weit mehr als nur laufende Server. Neue Sicherheitsanforderungen, aktuelle Bedrohungslagen und technische Weiterentwicklungen machen regelmäßige Anpassungen notwendig.
Unser Ziel ist es, diese Änderungen für Sie möglichst unbemerkt umzusetzen und die Verfügbarkeit Ihrer ANTRAGO-Umgebung dauerhaft auf einem hohen Niveau zu halten.
Sollte es dennoch einmal zu einer kurzfristigen Einschränkung kommen, arbeitet unser Hosting-Team mit höchster Priorität daran, den regulären Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen.