Im Rahmen einer internen Analyse unserer Supportfälle haben wir festgestellt, dass bei vielen Anfragen zunächst wichtige Informationen nachgefordert werden müssen, bevor eine Bearbeitung möglich ist. Dies führt häufig zu zusätzlichen Rückfragen und verlängert die Bearbeitungszeit sowohl auf Kundenseite als auch in unserem Support-Team.
Um diesen Prozess weiter zu optimieren, haben wir unseren Support-Ablauf überarbeitet und erfolgreich getestet. Das Ergebnis ist ein neuer, strukturierter Weg zur Erstellung von Support-Tickets, der die Kommunikation vereinfacht und die Bearbeitung Ihrer Anliegen beschleunigt.
Tickets jetzt direkt über das Online-Formular erstellen
Ab sofort steht Ihnen unter www.antrago.de/support ein Online-Formular zur Verfügung, mit dem Sie neue Support-Anfragen schnell, effizient und vollständig erfassen können.
Wir bitten Sie, dieses Formular künftig für neue Anfragen zu nutzen und auf die Erstellung neuer Tickets per E-Mail zu verzichten.
Das Formular führt Sie Schritt für Schritt durch die notwendigen Angaben und stellt sicher, dass alle relevanten Informationen direkt bei der Ticketerstellung erfasst werden. Dadurch können wir Ihr Anliegen von Beginn an strukturiert prüfen und unnötige Rückfragen vermeiden. Gleichzeitig verkürzt sich die Zeit bis zur qualifizierten Bearbeitung Ihres Anliegens.
Ihre Vorteile auf einen Blick
Strukturierte Erfassung aller relevanten Informationen
Weniger Rückfragen durch unser Support-Team
Schnellere und effizientere Bearbeitung Ihrer Anfragen
Einheitlicher und transparenter Support-Prozess
Höhere Qualität bei der Analyse und Bearbeitung von Supportfällen
Wichtiger Hinweis
Bereits bestehende Tickets können selbstverständlich weiterhin wie gewohnt per E-Mail an support@antrago.de beantwortet werden. Die Kommunikation innerhalb laufender Vorgänge bleibt unverändert.
Das Online-Formular ist ausschließlich für die Erstellung neuer Support-Anfragen vorgesehen.
Fragen?
Sollten Sie Fragen zum neuen Prozess haben, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team unter support@antrago.de wenden.
Wir freuen uns darauf, Sie auch künftig bei Ihren Anfragen bestmöglich zu unterstützen, und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen in unsere Lösungen und unseren Service.